Large company with great ambitions and close relations

efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer service, and customer nurturing. Currently, more than 300,000 users from 63 countries use efficy’s tool.

Founded in 2005 and headquartered in Brussels, efficy’s around 500 employees work in local offices in Belgium, France, Spain, the Netherlands, Sweden, Denmark, Finland, Norway, Spain, Hong Kong, or remotely.

Our mission is to contribute to the success of every company by helping them transform customer data into customer insight while simplifying the work of their employees.

In efficy, two days are rarely the same, and things are changing rapidly. So, fasten your seat belt, and join us on the journey. 

A unique work experience & company culture

We want our employees to thrive in their daily lives, and therefore you can expect challenges, online music quizzes, onsite ping-pong tournaments, and lots more. Communication is informal, and your colleagues are only a short call away. 

Wat ga je doen?

Als Customer Care Officer ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij de best mogelijke ervaring hebben met onze CRM-oplossing. Jij zorgt ervoor dat vragen snel worden beantwoord, problemen effectief worden opgelost en onze klanten optimaal kunnen profiteren van onze software.

Jouw taken omvatten onder andere:

• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Het bieden van technische ondersteuning bij het gebruik van onze CRM software
• Het begeleiden van klanten bij het implementeren en aanpassen van de software
• Het proactief oplossen van problemen en het adviseren van klanten over best practices
• Het samenwerken met andere teams (zoals Sales, Customer Success en Professional Services) om klanttevredenheid te waarborgen
• Het documenteren van klantinteracties en het verbeteren van interne processen

Wat zoeken wij?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte professional die graag in een technische omgeving werkt. Herken jij jezelf in onderstaande punten?

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in klantenservice of customer support, bij voorkeur in de software- of IT-sector
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling
• Je hebt ervaring met CRM-systemen (bij voorkeur met onze software of vergelijkbare systemen)
• Je bent proactief, geduldig en hebt een probleemoplossend vermogen
• Je kunt goed zelfstandig werken, maar ook in een team functioneren

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf
• Een collegiale werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Mogelijkheden voor opleiding en doorgroei binnen het bedrijf
• Flexibele werktijden en de optie om (deels) thuis te werken
• Een bijdrage aan de implementatie van een product dat bedrijven helpt hun klantrelaties te optimaliseren

Solliciteren?

Zie jij jezelf al werken in een energieke en klantgerichte omgeving? Stuur dan je motivatie en CV naar veronique.tshoz@efficy.com en wie weet word jij onze nieuwe Customer Care Officer!

Word jij onze nieuwe klantheld?
Kom ons team versterken en help bedrijven de perfecte klantrelatie op te bouwen!

Vinds meer jobs at https://jobs.efficy.com.

efficy is a people-first employer. We offer equal opportunities to all our candidates. We pride ourselves on the diversity of our people. We welcome you, and everything that makes you—well, you. That includes your gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, age, or disability status. So, if you’re interested in joining us, please feel free to apply. We can’t wait to meet you!

Disclaimer

efficy is not accepting unsolicited assistance from search firms for this employment opportunity. Please, no phone calls or emails. All resumes submitted by search firms to any employee at efficy via email, the Internet, or in any form and/or method without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of efficy. No fee will be paid in the event the candidate is hired by efficy as a result of an unsolicited referral or through other means.