English version below

💻 Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig)
📍 Deze functie is gevestigd in Utrecht, Nederland
✦ Expertise in AI-SaaS-producten | Internationaal team | Hybride werkbeleid

Bouw met ons aan wat komt

efficy Group is het Europese thuis van Tribe CRM, efficy CRM en Apsis. Al jaren winnen onze merken het vertrouwen van Europese markten met systemen die soeverein, compliant en nu ook AI-native zijn. Vandaag brengen we dat verhaal samen onder één dak, als jouw Europese partner voor AI-gedreven CRM.

Wij helpen organisaties om het agentic-tijdperk van customer intelligence te navigeren: slimmere beslissingen automatiseren, sterkere relaties opbouwen en duurzaam groeien. Meer dan 330.000 gebruikers in 60+ landen vertrouwen op ons om slimmer te groeien, sneller te bewegen en duurzame zakelijke relaties op te bouwen.

Functieomschrijving

Customer Care is waar alles samenkomt. Als eerste aanspreekpunt voor onze Tribe CRM-klanten in Nederland hoor jij als eerste wat werkt, wat niet werkt en wat klanten daarna nodig hebben. Je lost functionele problemen zelf op waar het kan en beslist wat er naar wie wordt geëscaleerd.

Dit is een eerstelijnsfunctie, maar geen script-en-scrollbaan: Tribe CRM omvat workflows, automatiseringen, e-mailintegraties, rechten, data-imports en AI-functies, dus de meeste vragen hebben geen eenregelig antwoord. Je rapporteert aan de Head of Customer Care.

Wat bieden wij jou?

✓ Volledig eigenaarschap over de eerstelijns support van de Nederlandse Tribe CRM-klanten
✓ Een functie waarin jouw werk telt: je helpt klanten te behouden en jouw feedback bepaalt mee wat we bouwen en verbeteren
✓ Een directe lijn naar Product, R&D en de hogere supportniveaus, en een breed zicht op het bedrijf
✓ Gestructureerde onboarding, daarna groeiruimte richting L2-support, Professional Services, Sales of Customer Success, met continu leren en interne mobiliteit
✓ Exposure binnen een Europese SaaS-groep, met collega’s uit meerdere markten
✓ 27 vakantiedagen per jaar
✓ Teamevents & people experience programma

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerstelijns support: eerste aanspreekpunt voor Nederlandse Tribe CRM-klanten via telefoon en ticket, vaak terwijl anderen wachten (je belt met plezier even met een klant)

• Troubleshooting: problemen zelf diagnosticeren door ze te reproduceren en de configuratie te controleren, bepalen of het gaat om een setupkwestie, een gebruiksvraag of een bug, en dat in heldere taal uitleggen aan klanten met zeer uiteenlopende ervaring

• Commerciële gesprekken: met klanten praten over extra functionaliteit, training en upgrades

• Samenwerking & escalatie: samenwerken met Product, R&D, Sales, Professional Services en andere teams om klanten het juiste antwoord te geven, beslissen wat je naar wie escaleert en met welke context, zodat collega’s het kunnen oppakken zonder dat de klant alles opnieuw hoeft te vertellen, en het opvolgen tot het is afgesloten

• Retentie: contact opnemen met klanten die signalen van risico tonen, zoals laag gebruik, terugkerende problemen of ontevredenheid over het product, uitzoeken waar ze mee worstelen, ze helpen meer waarde uit Tribe CRM te halen en waar nodig een plan afspreken met Sales, Professional Services en Product

• Klantfeedback: feedback over nieuwe en bestaande functies verzamelen en doorgeven aan Product en R&D

• Kennis & klantdossiers: na elk contact duidelijke notities vastleggen, trends signaleren en standaardantwoorden, troubleshootinggidsen en interne artikelen onderhouden

Wie ben jij?

• Ervaring: ervaring in een klantgerichte functie, die hoeft niet in software te zijn

• Analytische instelling: je zoekt graag uit waarom iets niet werkt

• Communicatie: je praat prettig met klanten, ook over commerciële onderwerpen en lastige gesprekken, en met collega’s uit andere teams

• Rust: je blijft kalm en gestructureerd als het druk wordt

• Nieuwsgierigheid: je leert snel en duikt graag in de details van een product

• Vaardigheden: vertrouwd met Microsoft Office; kennis van ticketingsystemen, CRM of marketingtechnologie is een pre

• Taalvaardigheid: Nederlands op moedertaalniveau

• Taalvaardigheid: Engels op volledig professioneel niveau

• Hybride werkbeleid: je kunt drie dagen per week naar ons kantoor in Utrecht komen

✦ Klaar om impact te maken bij ons? Solliciteer vandaag nog, we kijken ernaar uit je te ontmoeten! Gelieve je sollicitatie in het Engels in te dienen.

💻 Customer Care Officer L1 (Dutch speaker)
📍 This role is based in Utrecht, Netherlands
✦ AI-SaaS Product expertise | International team | Hybrid working policy

Build what’s next with us

efficy Group is the European home for Tribe CRM, efficy CRM, and Apsis. For years, our brands have earned trust across European markets by building systems that are sovereign, compliant, and now AI-native. Today, we’re bringing that story together under one roof, as your European partner for AI-powered CRM.

We help organisations navigate the agentic era of customer intelligence, automating smarter decisions, building stronger relationships, and growing sustainably over time. Over 330,000 users across 60+ countries rely on us to grow smarter, move faster, and build lasting business relationships.

Job Overview

Customer Care is where it all comes together. As the first point of contact for our Tribe CRM customers in the Netherlands, you’ll hear first what works, what doesn’t and what they need next. You’ll resolve functional issues yourself where you can, and decide what gets escalated and to whom.

This is a first-line role, but not a script-and-scroll job: Tribe CRM spans workflows, automations, email integrations, permissions, data imports and AI features, so most questions don’t have a one-line answer. You’ll report to the Head of Customer Care.

What’s in it for you?

✓ Full ownership of first-line support for the Dutch Tribe CRM customer base
✓ A role where your work counts: you help keep customers, and your feedback influences what we build and improve
✓ A direct line to Product, R&D and higher support levels, and a broad view of the business
✓ Structured onboarding, then room to grow toward L2 support, Professional Services, Sales or Customer Success, with continuous learning and internal mobility
✓ European SaaS Group exposure, with colleagues across several markets
✓ 27 days off per year
✓ Team events & people experience program

Key responsibilities

• First-line support: be the first point of contact for Dutch Tribe CRM customers by phone and ticket, often while others are waiting (you’re always happy to jump on a call with a customer)

• Troubleshooting: diagnose issues yourself by reproducing them and checking the configuration, work out whether it’s a setup issue, a usage question or a bug, and explain it in plain language to customers with very different levels of experience

• Commercial conversations: talk with customers about extra functionality, training and upgrades

• Collaboration & escalation: work with Product, R&D, Sales, Professional Services and other teams to get customers the right answer, decide what to escalate, to whom and with what context, so colleagues can pick it up without asking the customer to repeat themselves, then follow it until it’s closed

• Retention: reach out to customers who show signs of risk, such as low usage, repeated issues or unhappiness with the product, find out why they’re struggling, help them get more value from Tribe CRM, and agree a plan with Sales, Professional Services and Product when needed

• Customer feedback: collect feedback on new and existing features and bring it to Product and R&D

• Knowledge & records: log clear notes after every interaction, flag trends, and maintain standard replies, troubleshooting guides and internal articles

Who you are

• Experience: a customer-facing role, it doesn’t have to be in software

• Analytical mindset: you like working out why something doesn’t work

• Communication: comfortable with customers, including commercial topics and difficult conversations, and with colleagues from other teams

• Composure: you stay calm and structured when it gets busy

• Curiosity: you learn quickly and enjoy getting into the details of a product

• Skills: comfortable with Microsoft Office; ticketing systems, knowledge of CRM or marketing technology is an advantage

• Language proficiency: native level of Dutch

• Language proficiency: full professional fluency in English

• Hybrid policy: you can come to the Utrecht office three days a week

✦ Ready to succeed and make an impact with us? Apply today, we can’t wait to meet you! Please submit your application in English.

efficy Group is a people-first employer, committed to providing equal opportunities for all candidates. We take pride in the diversity of our team and welcome you, exactly as you are. This includes your gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, age, or disability status.

efficy Group does not accept unsolicited assistance from search firms for this employment opportunity. Please refrain from making phone calls or sending emails. All résumés submitted by search firms to any efficy Group employee without a valid written search agreement will be considered the sole property of efficy Group. No fees will be paid if a candidate is hired as a result of an unsolicited referral.